Retours et remboursements

Droit de rétractation

Conformément aux articles 52 et suivants du Code de la consommation (décret législatif n° 206/2005), si vous êtes un consommateur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la livraison du produit, sans avoir à justifier votre décision.

Comment exercer votre droit de rétractation

Veuillez envoyer, dans les 14 jours suivant la livraison, un courrier à l’adresse info@smartaudiosolution.com, en précisant le numéro de commande, le produit et la date de réception. Nous vous confirmerons la réception de votre demande et vous communiquerons les instructions relatives au retour.

Conditions de retour

Le produit doit être retourné dans un délai de 14 jours à compter de la notification de rétractation, en bon état, accompagné de tous ses accessoires et dans son emballage d’origine. Toute dépréciation due à une manipulation autre que celle nécessaire pour vérifier la nature et les caractéristiques du produit pourra être déduite du remboursement.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Les produits volumineux ou lourds (par exemple, les systèmes Augspurger et Ocean Way Audio) ne peuvent pas être retournés par courrier ordinaire : le retour s’effectue par un service de transport dédié à convenir avec nous, dont le coût est estimé entre 100 € et 600 € environ, en fonction du poids et de la destination. Veuillez nous contacter avant d’expédier votre retour.

Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la notification de rétractation, selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à réception du produit ou jusqu’à ce que la preuve de son envoi nous soit fournie.

Exclusions

Le droit de rétractation ne s’applique pas : aux logiciels et licences numériques (par exemple, le plugin Audioloom) après leur téléchargement ou leur activation, sous réserve de votre consentement exprès à leur exécution immédiate ; les produits configurés ou fabriqués sur mesure ; les achats effectués avec un numéro de TVA (B2B), auxquels s’appliquent uniquement les garanties légales.

Garantie

Tous les produits sont couverts par la garantie légale de conformité de 24 mois pour les particuliers (12 mois pour les achats B2B), en plus des éventuelles garanties officielles du fabricant. Pour toute assistance sous garantie, veuillez écrire à info@smartaudiosolution.com en indiquant votre numéro de commande et une description du défaut.