Devoluciones y reembolsos
Derecho de desistimiento
Según los artículos 52 y siguientes del Código del Consumidor (Decreto Legislativo 206/2005), si eres consumidor, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días a partir de la entrega del producto, sin necesidad de dar ninguna explicación.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Envía un correo a info@smartaudiosolution.com en un plazo de 14 días desde la entrega, indicando el número de pedido, el producto y la fecha de recepción. Te confirmaremos que hemos recibido tu solicitud y te daremos las instrucciones para la devolución.
Condiciones de devolución
El producto debe devolverse en un plazo de 14 días a partir de la notificación de desistimiento, en perfecto estado, con todos los accesorios y en su embalaje original. Cualquier pérdida de valor debida a una manipulación que vaya más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características podrá deducirse del reembolso.
Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Los productos voluminosos o pesados (por ejemplo, los sistemas Augspurger y Ocean Way Audio) no se pueden devolver por correo ordinario: la devolución se hace mediante un servicio de transporte específico que hay que acordar con nosotros, con un coste estimado de entre 100 € y 600 €, dependiendo del peso y el destino. Ponte en contacto con nosotros antes de enviar la devolución.
Reembolso
El reembolso se hará en un plazo de 14 días desde que nos avises de que quieres devolver el producto, usando el mismo método de pago que usaste para la compra. Podemos retener el reembolso hasta que recibamos el producto o la prueba de que lo has enviado.
Exclusiones
El derecho de desistimiento no se aplica a: software y licencias digitales (por ejemplo, el plugin Audioloom) una vez descargados o activados, tras tu consentimiento expreso para su ejecución inmediata; productos configurados o fabricados a medida; compras realizadas con número de IVA (B2B), a las que solo se aplican las garantías legales.
Garantía
Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 24 meses para los consumidores (12 meses para compras B2B), además de las posibles garantías oficiales del fabricante. Si necesitas ayuda con la garantía, escribe a info@smartaudiosolution.com indicando el número de pedido y una descripción del defecto.